盧松標 本會社會服務總監
「看哪，上帝的帳幕在人間！他要和他們同住。上帝要親自與他們同在。上帝要擦去他們一切的眼淚；不再有死亡，也不再有悲哀、哭號、 痛苦，因為先前的事都過去了。」——啟示錄二十一3-4
香港大學香港賽馬會防止自殺研究中心聯同生命熱線，於今年九月十日「世界防止自殺日」公佈香港最新的自殺數據及趨勢。從今年一月至八月，因自殺而身亡的個案合共為534人。二零二四年香港自殺率高達14.1，即每10萬人中有14.1人曾試圖自殺，這一數字高於二零二三年的13.5，也高於二零二一年全球的平均水平8.9。第一線支援試圖自殺個案的專業人士，包括老師、社工、醫護人員及教牧等，在高壓情況下作出恰當的即時回應及事後跟進處理，確實是一項極具挑戰性的工作。
事件上，危機處理在牧養關懷及助人專業上是不可或缺的一環。當遇上未能預見的天災、人禍或自毀，威脅生命安危，特別是在涉及創傷死亡事件的情況下，親身經歷或在場目睹事件的人士，會在身體、心理及靈性上受到重大衝擊。這些影響不僅限於事件發生當下，還可能持續影響受害者的日常生活。許多人可能會反覆憶起事件，導致他們無法專注於其他事務，甚至影響到人際關係的建立和維持。
此外，某些人可能會選擇迴避類似的場景或情境，這種避免行為可能會限制他們的生活範圍和活動。更有甚者，一些人可能會感到情感上的麻木，無法再次體驗快樂或滿足，並且出現負面情緒，如憤怒、悲傷或焦慮。這些心理反應可能導致對生命的質疑，甚至動搖信仰。因此，對於這些受影響的人士，提供適當的支持和輔導是至關重要的，以幫助他們重建生活及恢復心理健康。
在筆者的過去工作經驗中，工作團隊曾遇到不少須即時處理的危機，例如危坐企跳、精神病發作、跌倒昏迷及車禍重創等。而因意外、疾病或自殺自毀引致的死亡，須事後進行跟進的事件，更是經常出現。雖然筆者也曾接受過許多專業培訓，與不少專家學者交流，亦可說身經百戰，但每次接到噩耗時，心中總感到沉重與疲憊，儘管處理與安排都算周詳整全，卻始終無法掩蓋其中的乏力無奈。
作為守護群羊的好牧人，牧者必須在危機處理上有所裝備，以承擔上主的交託。在面對生命衝擊時，牧者和傳道同工需為信眾提供靈性指導，提醒他們上帝的應許與信實，讓他們在困難中找到力量和希望。此外，牧者還需給予他們感情上的支持，傾聽並安慰，幫助信徒感受到被理解和被接納。禱告亦是牧者和傳道同工職責的重要部分，透過禱告，牧者引導信徒在困境中尋求上帝的平安與指引。 當因危機引發衝突時，牧者亦可為當事人提供屬靈的指導，幫助他們尋找和平的解決方案，鼓勵彼此接納和諒解，促進關係的復和。動員教會內弟兄姊妹共同支援有需要的人也是當中重要的一環，無論是物質上的幫助，還是精神上的鼓勵。在必要時，牧者還可轉介專業資源，以確保信徒獲得全面的照顧。牧者通過靈性、情感和實際支持，彰顯基督的愛與關懷，擦去他們的眼淚，幫助信徒在各種危機中找到光明的出路，堅持信念，勇敢面對挑戰。