薛玉女 本會家庭支援服務中心前輔導員
與家庭支援服務中心的舊同事聯繫，得悉中心正積極發展網上輔導工作；同事們知道我近幾年主要從事網上輔導的工作，遂邀請我分享一下經驗。
三年前（即二零二二年），當時仍是疫情期間，再加上移民潮，不少香港人離港移往其他國家，包括英國、澳洲、加拿大等地方居住。當中有些一直有接受輔導的受助者，仍希望不受地域影響，可以繼續接受輔導，於是我也開始以網上進行輔導工作，與受助人透過屏幕會面。
彈性時間增加參與度
身處不同國家有時差，在安排時間上會有困難嗎？困難確實有一點，但當大家都重視每一次的會面，就能夠彼此配合；而且有部份受助者表示喜歡這種彈性時間，可以晚上9時才開始，她能夠先忙完家庭的瑣碎事務及安頓孩子入睡，便能較專心與輔導員會面傾談。這種彈性擴闊了可選擇的輔導時段，很適合生活忙碌的父母。
阿芝（化名）經曾接受過輔導的朋友介紹下與我聯絡，我們第一次會面就是透過屏幕相見，當時的她因在工作間暈倒而被送往急症室，經詳細檢查後確診患上焦慮症，這令她感到十分困擾。在這次的傾談，起初阿芝詳細講述工作間的苦況，然後提及照顧兩個年幼子女的辛勞，到後來她講到與老爺奶奶關係惡劣，情況嚴重到影響了夫婦關係至離婚邊緣。這次會面中，我感覺到阿芝起初有點緊張，但逐漸放鬆下來；當她感受到一種安全的感覺和關係，便能把內心一層層的心底話慢慢傾吐出來。當她表達了最核心的困擾、焦慮和困難等等的情緒狀況，我和她一起定立輔導方向和目標，那刻，她感到有盼望和有路可行。完了這第一次屏幕的會面，我感覺與在輔導室的經驗沒有很大的分別；最重要的是，縱然隔著屏幕，依然能與受助人建立信任和安全的關係。
經過一年多的定期會面，除了單獨見阿芝，也會單獨見她的丈夫，有時則兩夫婦一起見。至今，阿芝的焦慮症已穩定下來並康復中，她與丈夫關係也改進了，而最大突破是她與老爺奶奶的關係轉好，她主動向丈夫建議全家老少一起出外遊玩，丈夫聽到不單開心，也因著她的改變而感動。他們勇於面對問題，嘗試明白對方的需要、並作出配合和改變，我也被深深觸動。
熟悉環境加增投入感
在未正式開始網上輔導之前，我曾想像過隔著屏幕會否多了一份距離感，而影響未能深入傾談的效果？但經驗所得，似乎並沒有預期中的障礙。而有趣的是，受助人更能自在地表達他們想說的內容，部分原因是他們身處於自己家中或房間，是一個熟悉、可以自在及放鬆的空間，使他們不論是坐姿、言談舉止及說話內容都能放鬆地自然流露。放鬆的程度，有時甚至竟不經意地說了「粗口」，當受助人意識到自己失儀時，會感到抱歉，我卻認為是放鬆的表現。至於夫婦的互動比起在輔導室裡就更貼近他們的真實模樣。在這樣放鬆的狀態，人似乎更能真實地接觸自己，探索內心世界，自在地表達心底話；這種效果是我從來沒有想過的。
真誠才是輔導關係的重要元素
詩詩（化名）是獨生女，在這三年間，遇上接二連三的挑戰和衝擊，除了繁重的工作，還開始了進修，要兩者兼顧，時間實在不夠用。她感到焦慮和壓力；不單如此，在她進修一年後媽媽因病身故，翌年爸爸同樣因急病逝世，在沒有心理準備下要面對父母相繼離去，使她一次又一次經歷很深的哀傷、內疚以及孤單。每次跟她一起進入哀傷與難過，眼淚就不停流下來，當刻很想擁抱孤單的她，給她支持和安慰，但可惜隔著屏幕，我無法用一雙手給予微小的溫暖，內心不好受，這是網上輔導的一個限制。我只能透過言語表達我多想擁抱她，給她真實的溫暖和支持。 疫情真的帶給我們很多的轉變。最初曾擔心過網上輔導的效果，沒想到「那麼遠，這麼近」，人與人真誠的交流始終是最重要的因素。就算大家相距千里、隔著屏幕，仍然可以攜手面對艱難。